ヘルプ(Q&A)

お買い物についての Q&A

Q.注文のキャンセルをしたい
各ショップごとにより対応させていただいておりますので、ご利用いただきましたショップまで直接ご連絡ください。
キャンセルの可否に関しましても、各ショップにて取り決めておりますので、
直接ショップまでご連絡いただきますようお願いいたします。
※たんぽぽモールではお問い合わせいただきましても、
ショップに変わっての「キャンセルの受付・その他注文情報の変更など」についてはお受けできかねます。
Q.キャンセルができない場合
キャンセルは、各ショップが独自にルールを設けて対応しています。その為、各ショップや、商品によりキャンセルをお受けできない場合がございます。詳細につきましては「各ショップの商品詳細ページ・会社概要」をご確認ください。たんぽぽモールにお問い合わせいただきましても対応いたしかねますのでご了承ください。
Q.お買い物するにあたっての事前注意
お買い物の際には、購入する商品・送料・配送日・各種手数料・決済方法なども充分にご確認ください。
また、返品・交換につきましても事前にご確認いただきますようお願い致します。
ショップや商品によっては、キャンセルなどをお受けできない場合がありますので、各ショップと直接ご相談ください。
Q.購入ショップの連絡先を知りたい
購入ショップの連絡先は、ショップのショッピングガイド内にある
「会社概要」に電話番号・メールアドレスが記載されておりますのでご確認ください。
Q.ショップの休業日を知りたい
ショップの休業日は、各ショップによって異なりますのでショップへ直接ご確認ください。
Q.送料について
送料につきましては、お届け先の地域や商品などによって異なります。
また、各ショップの発送地域によっても異なりますので、ショップまで直接お問い合わせください。
たんぽぽモールにお問い合わせいただきましても対応いたしかねますので、ご了承ください。
Q.購入した商品が届かない
購入商品の状況を確認したい場合は、ショップまで直接お問い合わせください。
たんぽぽモールにお問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますのでご了承ください。
Q.配送方法について
配送方法や配送業者に関しましては、各ショップごとに異なります。詳細についてはショッピングガイド内の[配送について]で確認できます。商品によっては、ショップより配送方法の指定などがある場合もございますので、合わせてご確認いただきますようお願いいたします。
Q.配送日時の指定について
商品の在庫管理や配送対応などは各ショップごとに対応をしております。
そのため、配送日時の指定ができない場合がございます。詳しくは、直接ショップにお問い合わせください。
Q.返品が可能か確認したい
返品のルールに関しましては各ショップごとに異なりますので、ショップまで直接お問い合わせください。
ショップや商品によっては「返品不可」の場合もございます。
※たんぽぽモールではお問い合わせいただきましても、返品が可能かどうかを判断することはできません。
返品に関するルールはショッピングガイド内の[返品について]で記載されているのでご確認ください。
Q.複数のショップで注文したい場合
たんぽぽモールでは多数のショップが出店し商品を販売しています。各ショップからお客様に商品を配送・発送しているため、送料も全て異なります。また各ショップごとにお支払い方法も異なるため、別ショップでのお買い物を一括で決済することはできません。同一店舗内にて複数のお買い物をされる場合は、同梱(まとめて発送すること)対応が可能な場合もございますので、ご利用になるショップに直接お問い合わせください。
Q.同梱について
同梱(まとめて発送すること)をご希望される場合は、ご利用のショップへ直接お問い合わせください。
※ショップや商品によっては、同梱できない場合もございます。
Q.支払・決済方法の確認をしたい
たんぽぽモールでは、各ショップが決済方法を設定しています。
詳細についてはショッピングガイド内の[お支払いについて]で記載されているのでご確認ください。
Q.注文後の決済に関する確認について
ショップの決済方法の変更やご不明なところは各ショップごとにより対応させていただいておりますので、
ご利用いただきましたショップまで直接ご連絡ください。
・決済方法の詳細が不明・振込み先が不明・決済方法を変更したい・領収書が必要な場合など
ショップへの連絡方法については、ヘルプ[Q:購入ショップの連絡先を知りたい]をご確認ください。
Q.注文の変更方法について
注文や配送などの対応は各ショップにて管理されております。[注文数・注文内容・送付先などの変更]についても各ショップにて対応させていただいておりますので、ご利用いただきましたショップまで直接ご連絡ください。
たんぽぽモールにお問い合わせいただきましてもショップに変わっての
[キャンセルの受付・その他注文情報の変更]などについてはお受けできかねます。
Q.お届け先の変更について
商品の管理や発送につきましては、各ショップにて対応しております。そのため、お届け先変更などの連絡はご利用いただきましたショップに直接ご連絡ください。たんぽぽモールにお問い合わせいただきましても対応いたしかねますので、ご了承ください。なお、商品発送後のお届け先変更はできない場合があるため、変更のご希望がある場合は早い段階での連絡をおすすめいたします。
Q.注文確認メールが届かない
注文完了後に、注文確認メールが届かない場合は以下の可能性があるのでご確認下さい。
  • ・ご注文時に入力した情報のメールアドレスが間違っている (特にログインせずに注文した場合)
  • ・ご利用のメールアドレス(プロバイダー)の受信容量制限によるメール受信エラーが発生している
  • ・メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた
  • ・メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている
Q.商品の内容を詳しく知りたい
商品を取り扱っているショップまで直接お問い合わせください。
たんぽぽモールにお問い合わせくださいましてもお答えできかねますのでご了承ください。
ショップへの連絡方法については、ヘルプ[Q:購入ショップの連絡先を知りたい]をご確認ください。

会員についての Q&A

Q.たんぽぽ会員とは
たんぽぽ会員への登録とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、
たんぽぽモールをより便利に楽しくご利用いただけるサービスです。
たんぽぽ会員に登録すれば、メルマガの購読やプレゼントへの応募、宿泊施設へのお問い合わせ、
各機関で利用可能なたんぽポイントの獲得などをお楽しみいただけます。
他にも、お買い物のたびに住所を入力する手間を省けたりできる、便利な機能をご利用になれます。
 ※[たんぽポイント]の詳しい内容についてはヘルプ内[ポイントについてのQ&A]にてご確認ください。
Q.会員限定コンテンツ(一般会員用)には何があるのか知りたい
下記の会員限定コンテンツが利用可能になります。
 ・たんぽぽポイントの獲得、使用
 ・メールマガジンの購読
Q.ユーザID、パスワードを忘れてしまった
ユーザID、パスワードを忘れてしまった場合は下記ボタンから、お問い合わせください。
お問い合わせ頂いた内容については、通常3営業日以内に回答させて頂きます。

Q.不正ログインを予防するために
お客様ご自身にて、ユーザID・パスワードの厳重な管理とパスワードの定期的な変更をお願いいたします。
パスワードを「よくある文字の組み合わせ(12345やabcdeなど)や名前や誕生日」などの単純なものではなく、
数字記号の組み合わせや長めの文字列などの多少複雑なパスワードで登録することを推奨します。
Q.ログアウトをしたら会員登録は消えてしまうのか知りたい
ログアウトをしても、たんぽぽ会員情報は削除されません。
ご自身のID・パスワードを入力し再度ログインして頂ければログインできます。
Q.メルマガ(たんぽぽ生活)の配信停止をご希望の場合
お問い合わせ先(info@worksnet.co.jp)まで【たんぽぽ生活配信停止】と件名に記載しメール送信下さい。
データベースからの削除には数日かかる場合がございますので、
数回はメールマガジンが届く可能性があります。あらかじめご了承ください。
Q.たんぽぽ会員から退会したい
たんぽぽ会員登録の削除を行うと、会員限定サービスが全て利用できなくなります。
一度削除されたたんぽぽ会員登録は、削除後に会員情報を元に戻すことはできません。
さらに、保有していたたんぽぽポイントが無効になります。

ポイントについての Q&A

Q.たんぽぽポイントについて
たんぽぽ会員登録頂いた皆様を対象として、たんぽぽモールでお買い物をしていただくことにより、
[100円につき1ポイント]のたんぽぽポイントが付与されます。
 ※会員情報を削除されますと再度たんぽぽ会員登録を行っても以前のIDで蓄積されていたポイントは付与されませんのでご注意ください。
Q.ポイントの利用方法を知りたい
付与されたポイントを[1ポイント=1円]として利用することができます。貯まったたんぽぽポイントは、対象のサービスで利用可能です。
たんぽぽモール内でのお買い物や提携ショップなどにてご利用いただけます。詳しくは[たんぽぽポイント]のページよりご確認ください。
Q.たんぽぽポイントはどこで使えるのか
現在、たんぽぽポイントが使える提携企業については随時ご報告いたします。
Q.貯まったポイントは換金出来るか知りたい
ポイントを換金化することはできません。
Q.ショップでの購入時のポイント数や条件はいつも同じか知りたい
各ショップ様のポイント数や貯まる条件は、状況に応じて変更される場合があります。
キャンペーン期間でポイント増量中のショップであっても、ショップ様の都合でポイント数や期間が変更される場合がありますのでご了承ください。
Q.たんぽぽポイントに有効期限はありますか
たんぽぽポイントは、ご登録が下記2つの条件に該当いたしますと失効します。
 [1]最後にログインした日から12ヶ月以上ログインをしていない場合
 [2]最後にポイント交換された日から12ヶ月以上ポイント交換をしていない場合
上記[1]・[2]のどちらかの条件をクリアしていればポイントの失効はございません。
Q.たんぽぽポイントをより詳しく知りたい
詳しくは「たんぽぽポイント解説ページ」をご確認ください。

その他の Q&A

Q.たんぽぽモール公式Facebookの懸賞に応募したい
ご自身のアカウントでFacebookにログインをして頂き、たんぽぽモールのアカウント内の懸賞アプリに「応募する」で応募ができます。
Q.たんぽぽモールへ出店したい
まずは、お気軽に資料のご請求をお願いします。
Q.携帯電話でも利用可能か知りたい
2013年2月現在においてはPCサイト・スマートフォンのみとなっておりますが、
今後は携帯電話でのご利用も頂けるよう取り組んでおりますのでご了承下さい。